Posláním osobní asistenční služby je poskytovat podporu a pomoc seniorům, dospělým lidem se zrakovým postižením a dospělým lidem s tělesným postižením, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci. Podporujeme život v přirozeném prostředí s ohledem na individuální potřeby a zvyklosti klientů.

senioři, osoby s tělesným postižením, osoby se zrakovým postižením

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně, pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Posláním osobní asistenční služby je poskytovat podporu a pomoc seniorům, dospělým lidem se zrakovým postižením a dospělým lidem s tělesným postižením, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci. Podporujeme život v přirozeném prostředí s ohledem na individuální potřeby a zvyklosti klientů.

Cíle služby

• Zajistit klientovi takovou míru individuální podpory, aby mohl i přes svou nepříznivou sociální situaci žít doma.
• Umožnit klientovi žít podle jeho zvyklostí s ohledem na jeho přání a potřeby v době, kdy potřebuje ke svému samostatnému životu v domácím prostředí pomoc druhé osoby, aby si mohl zachovat kontakt s okolím, vazby na rodinu a přátele.
• Podporovat klienta v udržení, případně rozvoji, jeho schopností a dovedností.

Cílová skupina

Popis služby

Dle 39 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., a 5 vyhlášky č. 505/2006 Sb., zákona o soc. službách se zajišťují základní činnosti v rozsahu těchto úkonů:

c) Pomoc při zajištění stravy:
- pomoc při přípravě jídla a pití.

Metody práce

Zásady poskytování sociální služby

Průběh sjednání sociální služby

Zájemce může službu kontaktovat osobně, telefonicky, elektronicky na e-maĺl nebo poštou.

V případě, že se zájemce Osobní asistenční službu rozhodne využít, vyplní Žádost poskytování Osobní asistenční služby. Sociální pracovník kontaktuje zájemce nebo kontaktní osobu a sjedná termín sociálního šetření.

Sociální šetření vede sociální pracovník, cílem je zmapování nepříznivé sociální situace a stanoví cíl spolupráce. Zjištěné informace slouží k nastavení Vstupního individuálního plánu. Každý klient má stanoveného tzv. klíčového pracovníka, s nímž v pravidelných ĺntervalech vyhodnocuje a aktualizuje nastavený individuální plán.

Po vzájemné dohodě je uzavřena Smlouva o poskytování sociální služby a průběh služby se řídí nastaveným individuálním plánem.

Při procesu sjednávání smlouvy o poskytování sociální služby je zájemce seznámen s Vnitřními pravidly Osobní asistenční služby a platným Ceníkem Osobní asistenční služby.

Služba může zájemce odmítnout pouze z důvodů vymezených zákonem č.108/2006 Sb.sociálních službách. Sociální pracovník vede Evidenci žadatelů o sociální službu ve smyslu 88 písm. g)zák. 108/2006 Sb.

Pravidla pro vyřizování stížností

Každý klient Osobní asistenční služby či jiný stěžovatel má právo si stěžovat na poskytování sociální služby a podávat připomínky a podněty k výkonu a průběhu služby. O právu podat stížnost je klient informován při uzavírání smlouvy, kdy mu jsou předány aktuální Vnitřní pravidla Osobní asistenční služby, která informace o podání stížnosti obsahují. Klient při podpisu smlouvy obdrží také formulář pro Podání podnětu, připomínky, stížnosti, pochvaly, který může využít pro zpětnou vazbu. Pravidelně je klientovi právo podat stížnost připomínáno při přehodnocování Individuálního plánu s klíčovým pracovníkem.

Vyřizování stížností ve službě se řídí aktuální Směrnicí ředitele pro přijímání a vyřizování stížností, aktuálními Pravidly pro podávání stížností Osobní asistenční služby a Vnitřnímĺ pravĺdly Osobní asistenční služby.

Stížnosti jsou evidovány a vyřizovány v co nejkratší době, maximálně do 30 dnů od jejich doručení.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel odvolat na další orgány uvedené ve Vnitřních pravidlech Osobní asistenční služby.

Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti, nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení této stížnosti.

Úhrady za služby

Úhrada za služby se řídí vyhláškou č. 505/2006 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění.

Výše úhrady za služby je stanovena aktuálním Ceníkem Osobní asistenční služby. Ceník obdrží klient při sjednání smlouvy o poskytování asistenční služby a rovněž je vyvěšen na webových stránkách Charity Bystřice pod Hostýnem.

Pravidla pro ukončení služby

Smlouva o poskytování asistenční služby může být ukončena výpovědí, dohodou smluvních stran nebo zánikem.

Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost)

Osobní asistenční služba sídlí v pronajaté budově Města Bystřice pod Hostýnem, na adrese 6. května 1071, v Bystřici pod Hostýnem, kde má své zázemí pro pracovníky. Nachází se zde kanceláře, společenská místnost s administrativním zázemím pro asistentky, šatna pro asistentky, kuchyňka, úklidová místnost a hygienické zařízení. Vstup do budovy je bariérový a přístup do budovy je nutno individuálně řešit. U hlavních dveří pod schody je zvonek pro osoby, které vyžadují bezbariérový vstup.

Před budovou je parkoviště určené pro služební automobily. Služební automobily se také parkují v garážích na ulici Palackého 527, Bystřice p. H.

Osobní asistenční služba je terénní služba, tzn., že její výkon probíhá v domácnostech a přirozeném prostředí klientů. Z toho pro pracovníky služby vyplývá povinnost respektovat stávající prostředí klientů tak, jak je určují Sami klienti. Pracovníci nesmí sami v domácnostech klientů nic měnit. Mohou pouze klientům navrhnout určitá vylepšení (např. madla na WC, bezbariérový vstup, apod.).

Působnost Osobní asistenční služby

Osobní asistenční služba je poskytována na území ORP Bystřice pod Hostýnem.