Respekt
Ve všech situacích se pracovníci snaží o maximální respektování člověka jako lidské bytosti, jak ve vztahu k sobě navzájem, tak ke klientům. Pracovníci respektují klientovu osobnost, přání, potřeby, zvyky, rituály, zvláštnosti a náboženské vyznání. Pracovníci s klientem vždy jednají s úctou a zachovávají jeho lidskou důstojnost.
Partnerství
Klient se podílí na plánování a průběhu služby. V celém procesu poskytování služby je vnímán jako partner.
Rovnost
Služba dodržuje rovný přístup ke klientům bez ohledu na pohlaví, rasu, náboženské vyznání a politické přesvědčení, bez ohledu na majetkové a společenské poměry.
Individualita a flexibilita
Průběh služby je přizpůsoben možnostem, schopnostem, dovednostem a tempu klienta.
Služba pružně reaguje na měnící se potřeby klienta.
Bezpečí
Dbáme na bezpečí klientů i pracovníků a vytváříme bezpečný prostor pro poskytování sociální služby.
Autonomie a nezávislost
Služba podporuje klienta v aktivním zapojení do procesu řešení jeho nepříznivé sociální situace a napomáhá při rozvoji či zachování schopností a dovedností klienta s důrazem na jeho samostatné a zodpovědné rozhodování s podporou využití jeho vlastních zdrojů.
Soulad se zásadami a hodnotami zakotvenými v Kodexu Charity ČR
Služba je poskytována v souladu s pojetím zásad a hodnot zakotvených v Kodexu Charity Česká republika.

• Zajistit klientovi takovou míry individuální podpory a péče, aby mohl i přes svou nepříznivou sociální situaci žít doma.
• Umožnit klientovi žít podle jeho zvyklostí s ohledem na jeho přání a potřeby v době, kdy potřebuje ke svému samostatnému životu v domácím prostředí pomoc druhé osoby, aby si mohl zachovat kontakt s okolím, vazby na rodinu a přátele.
• Podporovat klienta v udržení, případně rozvoji, jeho schopností a dovedností.

Služba poskytuje péči a podporu osobám, jejichž nepříznivá sociální situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby:

• Seniorům
• Osobám s chronickým duševním onemocněním
• Osobám s chronickým onemocněním
• Osobám s jiným zdravotním postižením
• Osobám s kombinovaným postižením
• Osobám s mentálním postižením
• Osobám s tělesným postižením
• Osobám se sluchovým postižením
• Osobám se zdravotním postižením
• Osobám se zrakovým postižením
• Rodinám s dítětem/dětmi

 

Věková struktura: bez omezení věku

Kapacita služby Počet klientů: 8

 

Po - Pá od 6.00 hod. do 14.30 hod. - 8 klientů / okamžitá kapacita

Po - Pá od 14.30 hod. do 22.00 hod. - 2 klienti / okamžitá kapacita

So, Ne a svátky od 6.00 hod. do 22.00 hod. - 2 klienti / okamžitá kapacita

Ve všech situacích se pracovníci snaží o maximální respektování člověka jako lidské bytosti, jak ve vztahu k sobě navzájem, tak ke klientům. Pracovníci respektují klientovu osobnost, přání, potřeby, zvyky, rituály, zvláštnosti a náboženské vyznání. Pracovníci s klientem vždy jednají s úctou a zachovávají jeho lidskou důstojnost. 

Klient se podílí na plánování a průběhu služby. V celém procesu poskytování služby je vnímán jako partner.

 

Služba dodržuje rovný přístup ke klientům bez ohledu na pohlaví, rasu, náboženské vyznání a politické přesvědčení, bez ohledu na majetkové a společenské poměry. 

 

Průběh služby je přizpůsoben možnostem, schopnostem, dovednostem a tempu klienta. Služba pružně reaguje na měnící se potřeby klienta. 

 

Dbáme na bezpečí klientů i pracovníků a vytváříme bezpečný prostor pro poskytování sociální služby.

Služba podporuje klienta v aktivním zapojení do procesu řešení jeho nepříznivé sociální situace a napomáhá při rozvoji či zachování schopností a dovedností klienta s důrazem na jeho samostatné a zodpovědné rozhodování s podporou využití jeho vlastních zdrojů.

 

Soulad se zásadami a hodnotami zakotvenými v Kodexu Charity ČR  

Služba je poskytována v souladu s pojetím zásad a hodnot zakotvených v Kodexu Charity Česká republika. 

 

Naplnění základních činností dle zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách: 

1. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
2. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
3. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy,
4. pomoc při zajištění chodu domácnosti,
5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
6. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí,
7. pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí.

 

 

Zájemce může službu kontaktovat osobně, telefonicky, elektronicky, poštou nebo vložením kontaktu do schránky před budovou služby. Se zájemcem jedná sociální pracovník případně vedoucí služby. Při prvním kontaktu jsou zájemci předány zejména tyto informace: 

• Jaké služby Charitní pečovatelská služba poskytuje, včetně rozsahu, ceny a úhrady.
• Jaké je poslání, cíle, zásady služby a pro koho je určena.
• Jaké jsou podmínky pro poskytování služby.
• Jaké budou následující formální kroky pro zajištění služby (písemné vyplnění Žádosti o poskytování pečovatelské služby, domluvení termínu sociálního šetření, uzavření smlouvy).
• Kontaktní údaje, včetně odpovědných osob.

 

V případě, že se zájemce rozhodne službu využít, vyplní Žádost o poskytování pečovatelské služby, kterou služba eviduje. Lhůta pro vyjádření k žádosti je stanovena do tří pracovních dnů od data jejího přijetí. Sociální pracovník kontaktuje žadatele nebo kontaktní osobu a sjedná termín sociálního šetření v místě, kde bude péče probíhat nebo domluví jiný postup.

Sociální pracovník během sociálního šetření zjišťuje, zda žadatel spadá do cílové skupiny služby, mapuje jeho nepříznivou sociální situaci, předává mu informace o službě a zjišťuje údaje potřebné pro vypracování Vstupního individuálního plánu. 

Služba může žadatele odmítnout pouze z důvodů vymezených zákonem č.108/2006 Sb. o sociálních službách. Sociální pracovník vede Evidenci žadatelů o sociální službu ve smyslu § 88 písm. g) zák. č. 108/2006 Sb. 

Služba je poskytována na základě uzavřené Smlouvy o poskytování sociální služby Pečovatelská služba. Smlouvu uzavírá vedoucí služby nebo sociální pracovník nejdéle do 14 dnů od sociálního šetření nebo dle možností žadatele a volné kapacity služby. Smlouva je vždy žadateli srozumitelně vysvětlena, případně je mu předána předem k prostudování. Žadatel je srozumitelně informován o způsobu poskytování služby, úhradách, právech a povinnostech, je seznámen s Vnitřními pravidly Charitní pečovatelské služby a platným Ceníkem Charitní pečovatelské služby. Tyto dokumenty jsou přílohou Smlouvy. 

 

 

Poskytování Charitní pečovatelské služby se řídí: 

• zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění,
• vyhláškou č. 505/2006 Sb., v platném znění,
• vnitřními směrnicemi organizace,
• vnitřními pravidly služby, v platném znění,
• Kodexem Charity Česká republika.

 

K činnosti pečovatelské služby jsou vypracována Vnitřní pravidla Charitní pečovatelské služby, která klient dostává jako přílohu smlouvy. 

 

 

Individuální práce s klientem  

Vychází z Individuálního plánu poskytované služby, který sestavují pracovníci služby spolu s klientem. Individuální plán je přizpůsoben potřebám klienta, jeho schopnostem, možnostem a dovednostem. Pravidelně se hodnotí a aktualizuje (nejpozději do šesti měsíců průběhu služby).

 

Analýza dokumentace  

Rozborem dokumentace se zjišťují potřebné údaje o klientovi. Srovnává se aktuální stav situace, v níž se klient nachází, se stavem původním. Zjišťuje se, k jakým změnám u klienta v průběhu poskytování služby došlo. Vyhodnocují se rizika. Z dokumentace se vychází při hodnocení služby – zda je služba potřebná a efektivní.

 

Rozhovor a aktivní naslouchání

Verbální i neverbální komunikace, nejpoužívanější metoda práce s klientem. Vede k získávání informací nezbytných pro poskytování služby. Rozhovorem a aktivním nasloucháním se získávají informace o potřebách, názorech, postojích, přáních a obavách klienta.

 

 

Pozorování

Metoda využívaná u klienta se sníženou schopností komunikace, u klienta, který není zcela orientovaný, nekomunikuje běžným způsobem, nebo nekomunikuje vůbec. Metoda je také využívána jako doplňková metoda k rozhovoru.

 

 

Každý klient Charitní pečovatelské služby či jiný stěžovatel má právo si stěžovat na poskytování sociální služby a podávat připomínky a podněty k výkonu a průběhu služby. O právu podat stížnost je klient informován při uzavírání smlouvy, kdy mu jsou předány aktuální Vnitřní pravidla Charitní pečovatelské služby, která informace o podání stížnosti obsahují. Klient při podpisu smlouvy obdrží také formulář pro Podání podnětu, připomínky, stížnosti, pochvaly, který může využít pro zpětnou vazbu pečovatelské službě.

Vyřizování stížností ve službě se řídí aktuální Směrnicí ředitele pro přijímání a vyřizování stížností, aktuálními Pravidly pro podávání stížností a Vnitřními pravidly Charitní pečovatelské služby. 

Postup pro přijímání a vyřizování stížností je součástí Vnitřních pravidel Charitní pečovatelské služby a klienti jsou o tomto postupu pravidelně seznamováni při přehodnocování Individuálního plánu. 

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel odvolat na další orgány uvedené ve Vnitřních pravidlech. Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti, nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení této stížnosti. 

 

Úhrada za služby se řídí vyhláškou č. 505/2006 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. 

Výše úhrady za služby je stanovena aktuálním Ceníkem Charitní pečovatelské služby.  Klientům, na které se vztahují podmínky §75 odst. 2 Sb. zákona č.108/2006, o sociálních službách, je služba poskytována bez úhrady. 

 

Smlouva může být ukončena výpovědí, dohodou smluvních stran nebo zánikem. 

1. Ukončení výpovědí

Klient může Smlouvu vypovědět kdykoliv s okamžitou platností bez udání důvodu, a to písemně nebo ústně. Smlouva zaniká dnem uvedeným ve výpovědi. Sociální služba může smlouvu vypovědět písemně, s výpovědní lhůtou 30 dní, která počíná běžet prvním dnem následujícím po doručení písemné výpovědi klientovi, a to z těchto důvodů: 

Sociální služba může smlouvu vypovědět s okamžitou platností, bez výpovědní lhůty, v případě fyzického napadení pracovníka. 

 

2.Ukončení dohodou Smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran. 

Smlouva automaticky zaniká, pokud klient službu nevyužil po dobu tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců a nedohodl se předem se sociální službou jinak. Smlouva zanikne prvním dnem v měsíci, následujícím po třech měsících, ve kterých služba využita nebyla. Smlouva dále zaniká dnem úmrtí klienta.

 

 

 

Charitní pečovatelská služba sídlí v pronajaté budově Města Bystřice pod Hostýnem,  6. května 1071, kde má své zázemí pro pracovníky. Nachází se zde kanceláře, společenská místnost s administrativním zázemím pro pečovatelky, šatna pro pečovatelky, kuchyňka, úklidová místnost a hygienické zařízení. Přístup do budovy je částečně bezbariérový. Před budovou je parkoviště určené pro služební automobily. Služební automobily se také parkují v garážích na ulici Palackého 527, Bystřice p. H. 

Charitní pečovatelská služba je terénní služba, tzn., že její výkon probíhá v domácnostech a přirozeném prostředí klientů. Z toho pro pracovníky služby vyplývá povinnost respektovat stávající prostředí klientů tak, jak je určují sami klienti. Pracovníci nesmí sami v domácnostech klientů nic měnit. Mohou pouze klientům navrhnout určitá vylepšení (např. madla na WC, bezbariérový vstup, apod.). 

 

Charitní pečovatelská služba je poskytována v Bystřici pod Hostýnem a v jejích místních částech: Bílavsko, Hlinsko pod Hostýnem, Rychlov, Sovadina, dále v obcích: Brusné, Blazice, Chomýž, Chvalčov, Komárno, Loukov, Libosváry, Mrlínek, Osíčko, Podhradní Lhota, Rajnochovice, Rusava, Slavkov pod Hostýnem, Vítonice.